Comment Kwantic conçoit et gère la plateforme Club Confiance d'OuvertureS sur Laravel
OuvertureS — Club Confiance
Réseau national de menuiserie · Programme de fidélité unique
OuvertureS est un réseau national d'experts en menuiserie — fenêtres, portes et volets fabriqués en France, labellisés Origine France Garantie, et la seule garantie 25 ans du marché (pièces et main-d'œuvre). Son Club Confiance est le premier et le seul programme de fidélité du monde de la menuiserie : un univers de services, d'avantages et de parrainage réservé à ses clients.
Équipe mobilisée
1. Leur histoire
OuvertureS est un réseau national d'experts en menuiserie : fenêtres, portes et volets fabriqués en France et labellisés Origine France Garantie, posés par des artisans formés aux dernières techniques. Sa signature : la seule garantie 25 ans du marché, pièces et main-d'œuvre comprises, sur le PVC, l'aluminium et le bois.
Pour prolonger la relation bien au-delà du chantier, OuvertureS a créé le Club Confiance — le premier et le seul programme de fidélité du monde de la menuiserie. Réservé à ses clients, il réunit un espace de services et d'avantages : visite Confiance 12 à 18 mois après les travaux, parrainage récompensant parrain et filleul, conseils d'entretien, offres exclusives en avant-première. Un programme qui sert à la fois la satisfaction client et la performance commerciale du réseau d'artisans.
2. Les objectifs
- Doter le réseau d'une plateforme digitale unique pour le Club Confiance.
- Offrir un espace client sécurisé, accessible 24/7 : devis, garanties, conseils d'entretien, préférences de communication.
- Faire du parrainage un moteur de recommandation au service des artisans.
- Reposer sur un socle technique moderne,sécurisé et pérenne, maintenu dans le temps.
3. Analyse et stratégie
Le Club Confiance est un programme riche — fidélité, parrainage, services et garantie 25 ans — à servir à grande échelle, pour des clients particuliers reliés à un réseau d'experts locaux. Plusieurs exigences en découlaient : la sécurité et la confidentialité des données clients (devis, garanties), une disponibilité permanente, une grande simplicité d'usage, et un moteur de parrainage capable de transformer des clients satisfaits en nouveaux contacts pour les artisans.
La réponse : une plateforme sur-mesure développée en Laravel et maintenue sur sa dernière version — un gage de sécurité, de performance et d'évolutivité dans la durée. Chaque client est rattaché à son expert OuvertureS, et l'ensemble est piloté en continu par Kwantic, qui assure aussi bien les évolutions que la maintenance et la sécurité de la plateforme.
6. Les résultats
La plateforme prolonge la relation client bien après la pose et ancre la fidélité dans la durée : chaque membre retrouve ses devis, ses garanties et ses services dans un espace sécurisé, disponible à tout moment. Le parrainage transforme la satisfaction en nouveaux contacts commerciaux pour le réseau d'artisans — un levier de croissance directement intégré au programme.
Côté technique, le choix de Laravel maintenu sur sa dernière version garantit un socle sécurisé, performant et évolutif, géré par Kwantic dans le temps. Le projet réunit ainsi les bénéfices visés : un applicatif métier robuste, des données clients activées au service de la fidélisation, et un levier de développement commercial via le parrainage.